九华蓄电池售后及流程
来源:    发布时间: 2020-02-10 11:36   7 次浏览   大小:  16px  14px  12px
  九华公司主营阀控式免保护铅酸蓄电池,产品涵盖大系列多个品种,UPS不间断电源用蓄电池和太阳能风能储能用蓄电池是九华中心产品。
  1、保护服务项目
  (1)电话、e-mial、等方式的技术咨询和疑难解答的服务。法定节假日有专门工程师值勤。
  (2)在接到用户毛病报告(电话)后,在1小时内做出反应。
  (3)如发作硬件的体系毛病,且无法经过电话处理的,派工程师到现场。在不影响体系正常运转并且不影响体系功能的条件下进行设备修理。
  (4)如因UPS电源硬件毛病导致不能正常运转,在24小时之内处理。
  (5)硬件毛病若需进行替换备件,我公司许诺在最短时间内供给厂商备件进行替换并扫除体系硬件毛病。
  (6)用户需要对UPS电源体系硬件晋级时,我公司将供给完好的技术计划并担任施行。
  (7)供给对UPS电源的技术支持。当体系功能显着下降时,应剖析功能下降的原因,供给处理计划。计划承认后,辅佐进行体系优化施行。供给相应的体系功能参数作为参阅。及时建议用户对体系或产品进行扩充或晋级,包括硬件和软件。当用户需要对设备进行扩充时,提出对用户有利的切实可行的,具有杰出性价比的技术参阅计划。
  (8)鉴于体系的重要性,对于运转中出现的技术和产品问题,我公司将全力以赴,供给一切的或许的办法,保障体系的正常运转。
  2、保护服务流程
  (1)用户发现毛病,与保护人员取得联系。
  (2)保护人员接到毛病信息后,应及时呼应,针对客户的问题及时判别,及时处理。
  (3)毛病处理阶段,保护人员抵达现场后,及时修理,及时精确判别毛病。
  (4)回复处理结果,毛病扫除后,应及时与用户联系,通报情况。
  (5)由客户服务部专人对保护情况盯梢办理。
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